Nos sumamos a InmOkey, lanzando principalmente en MDQ.
Le brindamos tecnología al Colegio Profesional de Martilleros de MDQ.
Lanzamiento de Mar del Plata 365 en búsqueda de leeds propios.
Formalizamos los convenios y brindamos tecnología a la pcia. de Córdoba y Mendoza.
Nos sumamos al equipo de Properati / OLX con el desafío de lanzar el CRM en LATAM. En noviembre, migramos de OLX a Panamera.
En marzo, comenzamos la migración de Ecuador y Perú, actualmente focalizando el lanzamiento en Colombia.
Porque era una deuda pendiente. El CRM es un producto que fue evolucionando con el tiempo y se fue consolidando como tal, pero nunca se realizó un análisis sobre su usabilidad o nunca se realizó un research para validar el lanzamiento de un feature nuevo, su impacto y su utilización por parte de los usuarios.
Para lo mas IMPORTANTE, el research nos permite identificar problemas y desafíos de diseño, validar (o no) nuestros supuestos, a encontrar patrones y puntos en común entre los distintos grupos de usuarios, nos entrega mayor claridad sobre sus necesidades reales, sus objetivos y modelos mentales. También nos ayuda a alinear nuestra estrategia comercial y de productos con las necesidades y objetivos principales de nuestros usuarios.
Fue todo un desafío. La "nueva normalidad" nos obligó a adaptarnos y a adaptar metodologías a este nuevo contexto. Las entrevistas se coordinaron de manera remota vía Zoom con los distintos usuarios de distintos países y su respectivo huso horario.
Trabajamos en conjunto con Mariela, Sandy y Charly, que desde Ecuador nos dieron una gran mano coordinando las entrevistas.
Con los usuarios más difíciles. Esta fue nuestra premisa, identificar y entrevistar a los usuarios más demandantes, en términos de soporte, ya sea por desconocimiento en el uso de tecnologías o problemas propios del uso del CRM.
Actualmente, estamos migrando los antiguos usuarios de OLX al CRM, este proceso presentó algunas dificultades que se fueron resolviendo en el transcurso del research.
Realizamos un total de 20 entrevistas con usuarios de Perú y Ecuador en el transcurso de 2 meses. Cada entrevista tuvo una duración aproximada de 90 minutos.
Las entrevistas se dividieron en dos bloques, el primero denominado "comercial" y el segundo "administrativo".
Como mencionamos anteriormente, queríamos entrevistarnos con usuarios "difíciles", usuarios que hayan tenido alguna dificultad con el uso del CRM o con la carga de propiedades desde el mismo.
Lo mas interesante de todo el research.
Obtuvimos insights muy variados e interesantes, tanto de nuestro producto (CRM) como de la percepción de nuestra marca (Properati).
"Yo uso Urbania y quiero usar OLX, hablé con Santiago y aplicaron todos los cambios que solicité, pero después me pasaron a Properati y me han quitado todo... osea ya OLX no es nada, ya no recibo consultas desde OLX. El CRM entorpeció mi día a día... Las propiedades las carga mi padre"
"Actualmente, tengo propiedades publicadas en Plusvalia, Vive 1 y Properati, pero creí que iba a recibir más consultas de Properati... Por otro lado, tengo que ingresar al portal para ver si hay consultas, porque no me llegan mensajes como con los otros portales"
"Yo antes publicaba en OLX, ahí simplemente copiaba y me llevaba a Plusvalia, Vive 1 y listo... salía de eso súper rápido. Ahorita, lo primero que vimos es que no nos están llegando los mensajes de OLX y las propiedades migradas a Properati se ven horribles las descripciones, todo en bloque"
"Yo le recomendé a varios colegas que entren a Properati, pero hay un tema... varios me han dicho: 'Rafo no tengo respuesta de contactos, del mercado...', algo tienen que hacer para manejar mayor publicidad y que la gente sepa de la existencia de Properati"
"Cuando los usuarios que están en nuestra cuenta quieren eliminar una publicación porque se ha alquilado o vendido, la única opción que muestra es No Publicado pero ellos quieren eliminar la publicación pero no tienen opción, solo yo puedo hacerlo como usuario principal"
"Tenemos una persona en la oficina y utilizamos cuadernos para agendar las visitas, chequeando las llamadas, los contactos. En el caso de que haya tenido que salir a mostrar una propiedad, esa persona me llama y coordinamos cuando puedo pasar a visitarlo y se le avisa al cliente"
